掐指算下來(lái)，在MES行業(yè)做保姆已經(jīng)好幾年了，把客戶服務(wù)的也挺妥帖。也是該提升下自己的層次逐漸向?qū)熜皖檰?wèn)轉(zhuǎn)變了，當(dāng)然這也對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力有更高的要求。所以從事本行業(yè)的同學(xué)們，在做了幾年基礎(chǔ)的實(shí)施工作后，一定要把自己向?qū)?，專家這方面來(lái)培養(yǎng)。

　　在這幾年的諸多項(xiàng)目中，有非常順利，甲乙雙方合作和諧愉快的。也有實(shí)施維艱，雙方互相看不上的。分析一下做的比較好的項(xiàng)目一定都是客戶參與度比較高的，而客戶在項(xiàng)目中被動(dòng)、參與較少的都不會(huì)有太好的結(jié)果。

　　MES項(xiàng)目是重實(shí)施的，再好的產(chǎn)品遇到一個(gè)不靠譜的實(shí)施團(tuán)隊(duì)也要翻車。

　　保姆型顧問(wèn)與導(dǎo)師型顧問(wèn)

　　顧名思義，作為保姆型顧問(wèn)當(dāng)然是包攬一切與項(xiàng)目有關(guān)的工作，不管是不是應(yīng)該由客戶來(lái)做。而導(dǎo)師型顧問(wèn)則在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)客戶承擔(dān)起導(dǎo)師的職責(zé)，指導(dǎo)客戶去完成相關(guān)工作。

　　如主數(shù)據(jù)收集、客戶內(nèi)部跨部門工作協(xié)調(diào)、收集現(xiàn)場(chǎng)人員需求等這些工作由客戶來(lái)主導(dǎo)會(huì)更容易推動(dòng)。如果由顧問(wèn)來(lái)做，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且還存在車間等人員的工作配合問(wèn)題，導(dǎo)致效率低下，甚至數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

　　造成保姆型顧問(wèn)的原因

　　一是客戶本身對(duì)項(xiàng)目不上心，為了項(xiàng)目而做項(xiàng)目，只是為了完成任務(wù)。自己不愿意投入時(shí)間以及人力，所以一切都交給乙方來(lái)做。項(xiàng)目可能會(huì)無(wú)法滿足客戶的需求而毫無(wú)價(jià)值。

　　二是實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力不夠，無(wú)法以專家的角色使客戶信服。所以無(wú)法在實(shí)施過(guò)程中指導(dǎo)客戶工作，只能對(duì)客戶的需求言聽(tīng)計(jì)從。這種情況下容易出現(xiàn)客戶需求反復(fù)變動(dòng)以及大量不切實(shí)際的需求，因?yàn)榭蛻舾嗟氖歉鶕?jù)自己的想法來(lái)提出需求，如果乙方?jīng)]有過(guò)濾需求，說(shuō)服客戶的理由，也會(huì)將項(xiàng)目帶入拖沓、延期的境地。

　　正確的做法

　　我們能做的當(dāng)然是提升自身的專業(yè)度，讓客戶信服自己，從而對(duì)客戶施加影響，在項(xiàng)目中以導(dǎo)師的身份指導(dǎo)客戶工作。以導(dǎo)師的身份實(shí)施項(xiàng)目可以增加客戶的參與度?？蛻魠⑴c的越多，項(xiàng)目成功的機(jī)率就越大。

　　在完美咨詢中有一條很重要的建議就是責(zé)任劃分。在項(xiàng)目啟動(dòng)前就要?jiǎng)澏滓译p方的責(zé)任，客戶承擔(dān)的責(zé)任越多，項(xiàng)目進(jìn)行的也會(huì)越順利。當(dāng)我們以導(dǎo)師的身份指導(dǎo)客戶完成更多工作時(shí)，客戶也會(huì)從心理上承擔(dān)起更多項(xiàng)目成功的責(zé)任。

　　此外，實(shí)施過(guò)程中客戶參與的越多，在項(xiàng)目驗(yàn)收后培訓(xùn)及維護(hù)階段會(huì)更輕松。客戶對(duì)系統(tǒng)的功能及實(shí)現(xiàn)都比較了解，系統(tǒng)會(huì)更容易的用起來(lái)，發(fā)揮相應(yīng)價(jià)值。即使后期發(fā)生業(yè)務(wù)變更，也能輕松應(yīng)對(duì)。